Innovación y transformación digital
Durante 2025, el Departamento de Tecnología y Procesos continuó su transformación hacia un rol estratégico dentro de la organización, profundizando la hoja de ruta definida en el período anterior y liderando iniciativas tecnológicas orientadas a fortalecer el vínculo con el afiliado y mejorar la eficiencia operativa.
Uno de los ejes relevantes del año fue la puesta en marcha de un programa para ampliar el nivel de digitalización y automatización de los procesos de la empresa. En este marco, se desarrolló un nuevo sistema para la liquidación de incentivos y se incorporaron nuevas funcionalidades, integraciones y mejoras de usabilidad en los principales sistemas y canales digitales, incluyendo el ERP (Enterprise Resource Planning), el CRM (Customer Relationship Management), el sitio web institucional, los sistemas de incorporación de afiliados y los simuladores jubilatorios.
Como parte de este impulso, y en respuesta al crecimiento significativo del volumen de trámites y gestiones derivado de la implementación de la Ley 20.130, se inició un proyecto transversal de digitalización de trámites y procesos. Esta iniciativa buscó mejorar la coordinación entre áreas, fortalecer la trazabilidad de las gestiones y optimizar los tiempos de respuesta al afiliado.
Asimismo, se evaluaron nuevas aplicaciones y servicios de terceros alineados con la estrategia de la empresa, lo que dio lugar a proyectos de implementación que se encuentran actualmente en curso.
En paralelo, se impulsaron acciones enfocadas en robustecer la gestión de los servicios tecnológicos y la ciberseguridad. En materia de atención y soporte, se rediseñó el modelo de gestión de incidentes, mejorando los tiempos de respuesta y la resolución de casos en el primer contacto. Adicionalmente, se llevó a cabo una evaluación integral del proceso de administración de la infraestructura tecnológica y de comunicaciones, que derivó en la definición de una cartera de proyectos para modernizar la infraestructura y reforzar la seguridad de la información.
Durante el año se inició una reingeniería del modelo de datos empresarial, orientada a mejorar la calidad, consistencia y confiabilidad de la información utilizada para la toma de decisiones. Como parte de este proceso, se adecuaron estructuras y mecanismos de integración, y se incorporaron nuevas métricas y tableros de gestión para fortalecer la capacidad analítica de la organización.
En el marco del Sistema Integrado de Gestión, se renovaron las certificaciones conforme a las normas ISO 9001 e ISO 27001, reafirmando el compromiso de República AFAP con la mejora continua y las buenas prácticas de gestión. En este contexto, se continuaron desarrollando esfuerzos para fortalecer la cultura de procesos a nivel organizacional, promoviendo una mirada transversal y sistemática sobre la gestión y optimización de las actividades clave.
Finalmente, un aspecto destacado del período fue el inicio de un conjunto de acciones destinadas a preparar a la organización para una adopción segura y responsable de la inteligencia artificial. A lo largo de 2025 se avanzó en instancias de sensibilización y capacitación, en la definición de lineamientos de buenas prácticas y en la evaluación de herramientas y enfoques iniciales para su incorporación, con foco en elevar la productividad de los colaboradores y mejorar la experiencia de los afiliados. Asimismo, se comenzó a integrar esta temática en los instrumentos de planificación estratégica, sentando las bases para el desarrollo de un marco de gobernanza que permita su implementación gradual y alineada con los objetivos institucionales.
Las acciones desarrolladas durante el año permitieron consolidar avances significativos en la modernización tecnológica y en la mejora de los procesos de gestión, fortaleciendo la capacidad del Departamento de Tecnología y Procesos para acompañar la estrategia de República AFAP y contribuir a una organización más eficiente, segura y preparada para los desafíos futuros.
