Calidad de servicio
República AFAP administra, de manera profesional y responsable, las cuentas individuales de 675.071[1] afiliados. La gestión de las cuentas se realiza a través de procesos y controles que aseguran su integridad .
Con el objetivo de acercar el Sistema Previsional a los trabajadores de todo el país, es la única Administradora con agencias permanentes establecidas en las sucursales del BROU de todas las capitales departamentales y con agencias temporales en algunas localidades de alta demanda de servicio: Bella Unión, Paso de los Toros, Río Branco, Young, Carmelo y Chuy. Estas agencias funcionan el tercer jueves hábil de cada mes y allí se pueden realizar todos los trámites y servicios. Adicionalmente y con la finalidad de continuar acercando el servicio a sus afiliados, en 2025 se abrieron dos nuevas agencias: una en Montevideo en la zona de Ciudad Vieja y otra en Pando, Canelones.
Con foco en brindar un asesoramiento de calidad a sus afiliados, en 2025 se incorporaron mejoras en el canal de WhatsApp, integrando nuevas funcionalidades para alcanzar una comunicación más ágil y eficiente para sus usuarios.
A través de los distintos canales de comunicación, en 2025 se establecieron 1.617.719 contactos, alcanzando a 481.559 afiliados.
El año estuvo marcado por la consolidación de los cambios introducidos por la reforma del Sistema Previsional que entró en vigencia plena el 1° de diciembre de 2023. Esto implicó continuar profundizando en los procesos asociados a las cuentas individuales y en el rediseño del servicio y asesoramiento de acuerdo a los nuevos beneficios y prestaciones del Régimen de ahorro individual.
La cantidad de consultas por las distintas vías se mantuvo estable respecto al año anterior, pero se constató un aumento en su complejidad, lo que requirió, en muchos casos, un análisis exhaustivo de cada situación. En lo referente a los trámites, se observó un aumento en la cantidad de jubilaciones comunes, por edad avanzada y parcial por AFAP, así como en los trámites de retiro de no residentes en Uruguay.
Para asegurar una correcta implementación de las disposiciones establecidas por la reforma se requirió la realización de estudios, el análisis normativo interno a cargo del Departamento y el intercambio con los diferentes organismos que conforman el Sistema. También se desarrollaron capacitaciones y se elaboraron materiales sobre el nuevo marco normativo.
En 2025 República AFAP continuó trabajando para brindar un servicio de calidad, garantizar la integridad de las cuentas individuales y contribuir a la mejora del Sistema Previsional.
[1] Cantidad de afiliados en la cartera e incorporaciones a República AFAP al cierre de diciembre de 2025.
