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Política de servicios |
Desde su inicio, República AFAP ha definido una política de servicios que ocupa un lugar primordial en la cultura de la organización. Los dos pilares de nuestra política son: atender en forma personalizada a nuestros afiliados y brindar información sobre la temática previsional a la población en general.
Los dos pilares se desarrollan asumiendo un rol proactivo en la dinámica de la comunicación. Tomamos la iniciativa de comunicarnos con la población y de ponernos en contacto con nuestros afiliados para informarlos y orientarlos sobre su estado de cuenta, las novedades de su AFAP y cualquier temática relacionada al ámbito previsional.
En función de esta política institucional, incorporamos los avances tecnológicos que nos permiten una comunicación más directa y más fluida con nuestros afiliados, sumándolos a las formas de contacto más tradicionales.
• Estamos presentes con agencias departamentales de República AFAP en cada capital del interior.
• Contamos con una línea 0800 para que todos puedan comunicarse en forma gratuita desde todo el país. Esta línea permite realizar autogestión de algunos trámites los 365 días del año, las 24 hs.
• Formamos un equipo de atención al cliente con 25 ejecutivos de servicio al cliente en Montevideo y 25 asesores en el interior.
• Incorporamos constantemente nuevas formas de contacto: atención presencial en casa central y sucursales, visita de asesor previsional en domicilio o en el lugar de trabajo, atención telefónica, correo, fax, SMS, portal web, e-mail y más.
• Llevamos adelante un programa nacional informativo de difusión del sistema previsional. Colaboradores de la empresa aparecen en medios de comunicación (radio y TV), explican el Sistema Previsional y responden preguntas del público.
Creemos que el verdadero servicio se apoya en una comunicación en dos direcciones: no sólo tomamos la iniciativa de informar y buscar beneficios para la comunidad, además somos receptivos en todo comentario, crítica o sugerencia que nos realizan nuestros afiliados. Consideramos sus opiniones como uno de nuestros capitales más valiosos.
Esto nos impulsa a medir nuestro servicio año a año con una encuesta de satisfacción del cliente, lo que nos permite mejorar cada vez más en función de lo que nuestros mismos afiliados identifican.
Los dos pilares se desarrollan asumiendo un rol proactivo en la dinámica de la comunicación. Tomamos la iniciativa de comunicarnos con la población y de ponernos en contacto con nuestros afiliados para informarlos y orientarlos sobre su estado de cuenta, las novedades de su AFAP y cualquier temática relacionada al ámbito previsional.
En función de esta política institucional, incorporamos los avances tecnológicos que nos permiten una comunicación más directa y más fluida con nuestros afiliados, sumándolos a las formas de contacto más tradicionales.
• Estamos presentes con agencias departamentales de República AFAP en cada capital del interior.
• Contamos con una línea 0800 para que todos puedan comunicarse en forma gratuita desde todo el país. Esta línea permite realizar autogestión de algunos trámites los 365 días del año, las 24 hs.
• Formamos un equipo de atención al cliente con 25 ejecutivos de servicio al cliente en Montevideo y 25 asesores en el interior.
• Incorporamos constantemente nuevas formas de contacto: atención presencial en casa central y sucursales, visita de asesor previsional en domicilio o en el lugar de trabajo, atención telefónica, correo, fax, SMS, portal web, e-mail y más.
• Llevamos adelante un programa nacional informativo de difusión del sistema previsional. Colaboradores de la empresa aparecen en medios de comunicación (radio y TV), explican el Sistema Previsional y responden preguntas del público.
Creemos que el verdadero servicio se apoya en una comunicación en dos direcciones: no sólo tomamos la iniciativa de informar y buscar beneficios para la comunidad, además somos receptivos en todo comentario, crítica o sugerencia que nos realizan nuestros afiliados. Consideramos sus opiniones como uno de nuestros capitales más valiosos.
Esto nos impulsa a medir nuestro servicio año a año con una encuesta de satisfacción del cliente, lo que nos permite mejorar cada vez más en función de lo que nuestros mismos afiliados identifican.
